為進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)，將“寵游客”進(jìn)行到底，樂山市精心打造的“旅游心連心服務(wù)崗”全面升級，274個(gè)服務(wù)點(diǎn)位正式暖心上線，覆蓋全市重點(diǎn)景區(qū)、交通樞紐、商業(yè)街區(qū)及主要旅游環(huán)線，構(gòu)建起一張全域化、精細(xì)化、零距離的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓每一位來到樂山的游客都能感受到這座旅游名城的熱情與溫度。

一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋，游客需求觸手可及

此次上線的274個(gè)“旅游心連心服務(wù)崗”，并非簡單的點(diǎn)位增加，而是經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃布局的系統(tǒng)性升級。它們猶如一顆顆“暖心驛站”，被精準(zhǔn)投放在樂山大佛、峨眉山等核心景區(qū)入口與沿線，高鐵站、汽車站等交通樞紐，張公橋、嘉興路等美食街區(qū)，以及城市主干道和旅游環(huán)線的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。無論游客身處城市哪個(gè)角落，都能在短時(shí)間內(nèi)找到最近的“服務(wù)崗”，獲取及時(shí)、權(quán)威的幫助，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)在身邊，困難有人管”。

二、功能集成一站式，從“信息站”到“暖心港”

每個(gè)“旅游心連心服務(wù)崗”都超越了傳統(tǒng)咨詢臺的范疇，集信息咨詢、應(yīng)急救助、投訴受理、便民服務(wù)、文明引導(dǎo)等多功能于一體。在這里，游客不僅可以免費(fèi)獲取最新的景區(qū)資訊、交通指南、美食地圖和文旅活動(dòng)預(yù)告，還能在遇到突發(fā)狀況時(shí)，得到初步的醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、走散尋人等應(yīng)急服務(wù)。崗?fù)?nèi)常備有充電設(shè)備、熱水、雨具、常用藥品、輪椅等便民物品，細(xì)微之處盡顯關(guān)懷。服務(wù)崗也是旅游投訴的快速響應(yīng)前端，確保游客訴求能第一時(shí)間被記錄和轉(zhuǎn)辦，維護(hù)游客合法權(quán)益。

三、專業(yè)隊(duì)伍貼心守護(hù)，展現(xiàn)樂山好客之風(fēng)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開專業(yè)的人員。每個(gè)服務(wù)崗都配備了經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專職或志愿者服務(wù)人員，他們不僅熟悉樂山“吃、住、行、游、購、娛”全方位信息，更以熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他們既是樂山旅游的“活地圖”和“推薦官”，也是游客旅途中的“貼心人”和“守護(hù)者”。一個(gè)微笑、一句問候、一次細(xì)致的解答，都在傳遞著樂山人民的好客之情，讓游客的旅程從“滿意”升級為“感動(dòng)”。

四、智慧賦能提升效能，線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)

在提供面對面溫情服務(wù)的“心連心服務(wù)崗”也積極擁抱智慧化。許多崗?fù)づ鋫淞酥悄懿樵兘K端，與樂山文旅官方數(shù)字平臺數(shù)據(jù)互通，游客可自助查詢信息。服務(wù)崗作為線下觸點(diǎn)，有效引導(dǎo)游客關(guān)注和使用“樂山文旅”官方公眾號、小程序等線上服務(wù)平臺，形成線上線下無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，讓旅游咨詢和求助更加高效便捷。

五、“寵游客”理念再深化，擦亮樂山服務(wù)金字招牌

從設(shè)立“寵游客”停車位、開放機(jī)關(guān)單位廁所，到推出美食地圖、優(yōu)化交通組織，再到如今系統(tǒng)性布局274個(gè)“心連心服務(wù)崗”，樂山在“寵游客”的道路上不斷探索和創(chuàng)新。這一舉措，是樂山推動(dòng)旅游業(yè)從“門票經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”深度轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐，旨在通過極致的服務(wù)細(xì)節(jié)，提升城市軟實(shí)力和旅游核心競爭力。

274個(gè)“旅游心連心服務(wù)崗”的全面上線，標(biāo)志著樂山旅游服務(wù)邁入了網(wǎng)格化、精準(zhǔn)化的新階段。它們不僅是簡單的服務(wù)點(diǎn)位，更是樂山向四海賓朋發(fā)出的溫情請柬，是“佛國仙山，人間煙火”城市魅力的重要組成部分。當(dāng)游客漫步在樂山的山水與街巷之間，這些隨處可見的“暖心崗”將持續(xù)傳遞著這座城市的友好與善意，讓“全城寵愛”成為樂山旅游最溫暖、最動(dòng)人的底色。